Field Service Engineer (m/w/d) Lab Diagnostics

Job ID: R-477038

Job Description

Für unsere Business Unit "Integrated Diagnostic Solutions" suchen wir zeitnah einen beratungsorientierten und dynamischen Field Service Engineer (m/w/d) mit Wohnsitz im Großraum Leipzig.

Die Stelle ist für die Betreuung unserer Kunden in ganz Deutschland zuständig und beinhaltet eine Reisetätigkeit in der regulären Arbeitszeit.

Sie sind verantwortlich für die technische Unterstützung der Kunden von BD Integrated Diagnostic Solutions in Deutschland. Sie stellen die Kundenzufriedenheit durch einen hervorragenden Service in der Pre- und Post-Sales-Phase sicher. Die Tätigkeit umfasst Reparaturen, Hardware-Upgrades, Software-Updates, grundlegende Bedienerschulungen und die effiziente Bewältigung eskalierter Vorfälle und Anfragen von Kunden unserer Systeme. Außerdem sind Sie in dieser Rolle verantwortlich für die Durchführung von (vorbeugenden) Wartungsarbeiten an unseren komplexen Laborautomatisierungssystemen, um eine langfristige Systemstabilität zu gewährleisten.

Weitere Aufgaben sind:

• Durchführung von Reparaturen, Wartungen und Upgrades von Laborautomatisierungssystemen beim Kunden vor allem in der von Ihnen zugewiesenen Region
• Priorisierung, Planung und Durchführung Ihrer Aktivitäten gemäß den BD Prozessen und den festgelegten Kundenservice-Level-Agreements
• Pflege des persönlichen Werkzeug- und Ersatzteillagers auf einem angemessenen Niveau für eine erfolgreiche Ausführung Ihrer Aufgaben
• Verwaltung der Eskalationen und Lösung komplexer technischer Probleme, die vom Customer Service Desk, den Kunden und den lokalen Serviceorganisationen gemeldet werden
• Durchführung von technischen Basisschulungen für Kunden
• Durchführung von Instrumentenausfallanalysen, Screening und Follow-up zur kontinuierlichen Verbesserung der Zuverlässigkeit
• Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten in den BD Service Management Systemen, um eine optimale Datengenauigkeit und ein qualitativ hochwertiges Kunden-Reporting zu gewährleisten
• Bereitschaft zu vereinzelten Einsätzen mit verschobener Arbeitszeit oder an Wochenenden (mit attraktiver Kompensationsregelung)

Über Sie

Sie haben einen Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung/Studium in einer technischen Fachrichtung (Medizintechnik, Elektronik, Mechatronik, etc.) sowie mindestens 2-3 Jahre Erfahrung als Außendiensttechniker für High-End-Geräte in der Medizintechnik vorzuweisen.

Absolventen und Berufseinsteiger aus der (Medizin-)Technik, die bereit sind, erste Erfahrungen als Field Service Engineer in einem globalen Unternehmen der Medizintechnik zu sammeln und mit uns zu wachsen, sind ebenfalls herzlich willkommen!

Weitere Anforderungen sind:

• Erfahrung in der Wartung komplexer Gerätesysteme
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Computer, Netzwerke, Elektronik, Feinmechanik und Automatisierung
• Sie bauen persönliche und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf durch persönliches Engagement und Fachkompetenz
• Sie sind ein guter Zeitmanager und gewohnt, Ihre Arbeit effektiv durchzuführen
• Sie besitzen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sind ein guter Motivator
• Ihre soziale Kompetenz ist ausgezeichnet und Sie arbeiten gerne im Team mit anderen zusammen
• Ihre Persönlichkeit ist pragmatisch, lösungsorientiert, stressresistent, aber Ihnen ist bewusst, dass Verfahrensgrenzen jederzeit eingehalten werden müssen
• Sie sind es gewohnt, mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung zu arbeiten und sind in der Lage, mit geeigneten Techniken und Materialien Ihre Arbeit effizient zu organisieren
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Kunden in der zugewiesenen Region
• Kenntnisse in mikrobiologischen Techniken sind von Vorteil
• Gelegentliches Reisen innerhalb Europas ist für Sie kein Problem
• Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und gutes Englisch
• Sie besitzen einen gültigen europäischen Führerschein der Klasse B

Unser Angebot

Eine berufliche Herausforderung in einem hochmotivierten Team, einem globalen Umfeld und mit langfristigen Perspektiven. Ein familiäres Betriebsklima in einer innovativen Umgebung, in der Ihre Meinung zählt. Vielfalt prägt unsere Unternehmenskultur und wir sind davon überzeugt, dass sie uns zu einem stärkeren Team macht. Wir schätzen jeden Menschen als Individuum mit seinen Fähigkeiten und Bedürfnissen. In diesem Sinne sind Bewerberinnen/Bewerber mit Teilzeitwunsch, schwerbehinderte, gleichgestellte Menschen sowie Bewerberinnen/Bewerber jeglichen Geschlechts bei uns herzlich willkommen.

Weitere Benefits sind:

• 13. Gehalt à zusätzliches Gehalt wird ausgezahlt im Juni und November
• Jbiläumszuwendung
• Aktienprogramm (GSIP) (nach 6 Monaten)
• Gruppenunfallversicherung
• Auslandskrankenversicherung
• Kinderbetreuungszuschuss
• Office- and Garagen Zuschuss: (Firmenwageninhaber/AD)
• Fortbildungsmaßnahmen
• Employee Assistance Programm (EAP)
• Sonderurlaub (z.B. Hochzeit)
• Betriebsferien Heiligabend und Silvester