Technical Support Engineer E-Mobility (m/w/d)

Job ID: REF5674M

Deine Hauptaufgaben

• Du unterstützt bei technischen (Remote-) Inbetriebnahmen
• Du bist unser zentraler Ansprechpartner im technischen Second-Level Support (Remote Analyse, Fernkonfiguration der Produkte) zur Überwachung des Betriebs von Ladeinfrastruktur und Einhaltung der Service Level
• Du gewährleistet die Abwicklung schneller und effizienter Entstörungs- und Serviceprozesse
• Du bist zuständig für die Auswahl, Steuerung und Qualifikation unserer Servicedienstleister
• Du führst auf Anfrage des Kundenservices den Second Level Support durch, um Fehler von Ladestationen und derer Services zu beheben
• Du initiierst und verfolgst den Third-Level-Support - intern oder bei externen Dienstleistern - wenn Fälle nicht im Second Line Support behoben werden können
• Du koordinierst die Bearbeitung der Tickets - gemeinsam mit dem Kundenservice Team, um die Prioritäten für die Second-Level-Fälle zu setzen, damit alle Fälle rechtzeitig bearbeitet werden können
• Du schulst das Kundenservice Team, um Deine technischen Kenntnisse mit diesem Team zu teilen, damit die meisten Fälle innerhalb des Kundenservices im First-Level-Support gelöst werden können
• Du stehst sowohl via E-Mail also auch per Telefon mit den Kund:innen in Kontakt, um Fehler zu erkennen und zu beheben
• Du erstellst, pflegst und implementierst die detaillierten Prozesse, Arbeitsanweisungen und Routinen für die Lösung von technischen Fehlern, um einen effizienten und effektiven Problemlösungsprozess zu unterstützen

Your profile

Dein Profil als Technical Support Engineer E-Mobility

Arbeitest Du gerne hands-on? Begeisterst Du Dich für E-Mobility? Perfekt! Dann bist Du bei uns genau richtig. Wir suchen jemanden mit technischem Hintergrund, die/der sich gerne sowohl mit unseren Kund:innen als auch mit Dienstleistern zielgerichtet arbeitet. Du kommunizierst mit Kund:innen und externen Partner:innen souverän auf Englisch und Deutsch.

Das bringst Du noch mit

• Abgeschlossenes Studium einer technischen Fachrichtung, des Wirtschaftsingenieurwesens, alternativ eine Aus- oder Weiterbildung zum Elektrotechniker oder gleichwertige Ausbildung
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise in Technologien der Ladeinfrastruktur oder elektrischen Anlagen
• Erste Berufserfahrung im Bereich eMobility oder im Service von elektrischen Anlagen wünschenswert
• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes wirtschaftliches Denken und Handeln sowie gute Problemlöse- und Gestaltungsfähigkeit
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Selbständigkeit, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung.

Wir möchten unseren Mitarbeiter:innen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir flexible Optionen an, wie die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten.

Wir bieten:

• eine unbefristete Stelle
• einen festen Standort im Herzen von Berlin
• geringe Reisetätigkeit
• die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten
• flexible Arbeitszeiten, auch mit verschiedenen Teilzeitmodellen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr