Hotline / Service Techniker (m/w/d)

Was bieten wir?

• Jahresgehalt
• Zusatzvergütungen
• Firmenwagen (neutral) mit privater Nutzung
• betriebliche Altersvorsorge
• 30 Urlaubstage
• Corporate Benefits
• Bike-Leasing
• Höhere Reisekostenspesen
• Arbeitskleidung
• Firmenhandy
• Gruppenunfallversicherung
• Betriebliche Krankenversicherung
• egym – Wellpass
• Zuwendung bei persönlichen Anlässen (Geburtstage, Hochzeit, Geburt…)
• Gleitzeitkonto
• Freie Getränke, Obst, Süßigkeiten im Office

Was sind Ihre Aufgaben ?

Bereich Service Techniker

• Inbetriebnahme, Reparatur und Wartung von Maschinen, Lademagazinen und sonstigen Peripheriegeräten im Rahmen von Serviceeinsätzen beim Kunden
• Einweisung der Kunden in die Bedienung von Maschinen
• Technische Kundenberatung und Kundenbetreuung im Rahmen des Aufgabengebietes

Bereich Hotline

• Telefonischer Ansprechpartner des Kunden, Beratung und Analyse, Ferndiagnose
• Zentrale Koordination, Einsatzplanung und Terminüberwachung der Mitarbeiter Field Service
• Identifikation, Bereitstellung und Lieferterminüberwachung von Ersatzteilen und notwendigen Hilfsmitteln für Serviceeinsätze
• Verfolgung und Koordination von offenen Serviceaufträgen, Vermeidung von Mehrfacheinsätzen
• Bearbeitung vom Ticket System in Salesforce
• Erfassung, Abrechnung und Prüfung von Service- und Ersatzteilaufträgen in SAP
• Ansprechpartner für Mitarbeiter Field Service zur technischen Problemklärung
• Aufbereitung von Servicedokumentationen und Unterlagen für Mitarbeiter Field Service und Kunden
• Klärung von technischen Problemen mit Tornos Moutier
• Wohnort im 50km-Radius von Firmensitz

Was Sie mitbringen:

• Technische Ausbildung als Industriemechaniker mit elektrotechnischen Kenntnissen/Elektrotechniker/Mechatroniker/Industrieelektroniker entweder mit Weiterqualifizierung zum Meister/Techniker oder mehrjähriger Berufserfahrung im Aufgabengebiet
• Idealerweise Erfahrung im technischen Kundendienstbereich Maschinen-/Anlagenbau
• Microsoft-Office-Anwendungen, Kenntnisse in SAP und Salesforce von Vorteil
• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse
• Analytische, selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Kundenorientierung und ausgeprägte Servicementalität
• Teamfähigkeit, Flexibiltät, lösungsorientiertes Handeln