L'ORÉAL Deutschland GmbH
Senior Customer Excellence Manager (m/w/d)
Düsseldorf
Konsumgüter
Deine Aufgaben
- Order 2 Cash & Operative Exzellenz: Du verantwortest den Order-to-Cash Prozess für unsere strategisch wichtigsten Accounts mit höchster Präzision. Als zentrale Schnittstelle steuerst du die E2E-Auftragsabwicklung – von der Verfügbarkeitsanalyse und Kapazitätsplanung (Lagerabgleich) über das Peak Alignment bis hin zum Umsatzmonitoring in enger Abstimmung mit Sales und Portfolio.
- Performance Monitoring & Strategie: Du fungierst als Local Business Owner für die Order-to-Cash Prozesse. Du überwachst die Performance anhand von KPIs und Dashboards, identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale und bist Hauptansprechpartner für Projektmanager
- Customer Centricity & 360 Management: Durch deine umfassende 360-Kundensicht sicherst du eine herausragende Kundenzufriedenheit. Du bist erste Anlaufstelle für komplexe Anfragen und verantwortest das Eskalationsmanagement.
- Strategic Projects & Special Tasks: Du leitest und koordinierst komplexe, kundenübergreifende Projekte zur Steigerung der Supply Chain Performance. Zudem übernimmst du wichtige Sonderaufgaben mit hoher Sichtbarkeit, wie beispielsweise die Rolle als "Championshead" für die Region AT/CH.
- Teamentwicklung & Mentoring: Als erfahrener Senior bist du Mentor und Coach für unsere Junior-Kollegen. Du unterstützt sie bei der Priorisierung von Aufgaben, förderst ihre fachliche Weiterentwicklung und vertrittst den Teamlead bei Bedarf in fachlichen Belangen.
Dein Profil
- Ausbildung: Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder ingenieurwissenschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Supply Chain Management, Logistik oder Operations.
- Berufserfahrung: Du verfügst über mehrjährige, fundierte Berufserfahrung in der Supply Chain, vorzugsweise im Bereich Customer Supply Chain.
- Projektmanagement & Führung: Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Durchführung komplexer Projekte mit und hast Freude daran, Wissen als Mentor weiterzugeben und Junior-Kollegen in ihrer Entwicklung zu begleiten.
- Kompetenzen: Ein exzellentes Prozessverständnis sowie eine ausgeprägte kundenfokussierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du bewahrst auch in komplexen Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
- Kommunikation: Du bist kommunikationsstark auf allen Ebenen und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Unser Angebot:
- Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
- Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing
- Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
- Vielfältige, nationale und internationale Entwicklungsperspektiven
Job-Infos
Berufsfelder
Technischer Vertrieb
Studienfächer
Wirtschaftsingenieurwesen
Abschluss
Bachelor
Master/Diplom
Unternehmen
Ingenieur-Gehälter
Was kann ich verdienen?
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