Referent (m/w/d) Digitale Kundenservice Prozesse & Systeme

Kennziffer: 2026-0032

Das erwartet Sie bei uns:

• Weiterentwicklung unseres Omni-Channel-Systems für kundenorientierte Prozesse (Kundenverträge, Tarifanpassungen, Umzüge, Energiedienstleistungen, Abrechnungen)
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Optimierung der Performance
• Konfiguration von Workflows und Automatisierungen zur effizienten Ticketbearbeitung
• Erfassung und Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie deren technische Umsetzung
• Gestaltung digitaler Kundeninteraktionen von Vertragsabschluss bis Zählerstandsmeldung
• Pflege automatisierter Kunden-Workflows unter Berücksichtigung von Tonalität und rechtlichen Vorgaben
• Koordination von Releases und Tests sowie Optimierung der Schnittstellen
• Messung des Erfolgs digitaler Kundenprozesse anhand relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliches oder technisches Studium, Ausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energie- oder Versorgungswirtschaft
• Technisches Verständnis von CRM-Systemen und deren Schnittstellen zu energiewirtschaftlichen Kernsystemen
• Redaktionelle Stärke, insbesondere beim Erstellen kundenorientierter Texte
• Kommunikations- und Moderationsstärke sowie analytisches und strukturiertes Denken
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe soziale Kompetenz

Das bieten wir Ihnen:

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
• Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung und Weihnachtszuwendung
• Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes