Danaher Corporate

Field Service Engineer Digital Technologies (d/f/m)

München

Medizin & Pharma

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Das Aufgabengebiet umfasst folgende Tätigkeiten:

Installation, Wartung und Reparatur von digitalen Pathologiegeräten, BOND-IHC-ISH-Geräten, Färbeinstrumenten und Gewebeinfiltrationsgeräten sowie der entsprechenden Bearbeitungssoftware im klinischen sowie im Forschungs- und Pharmaumfeld
Systemübergabe mit qualifizierter Einweisung bei unseren Kunden vor Ort (kein Applikationstraining)
Durchführung von Updates und Upgrades gemäß den Vorgaben unserer Herstellerwerke
Serviceadministration und -kommunikation sowie kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden
Telefonischer Kundensupport bei Bedarf
Zusammenarbeit und Unterstützung des Vertriebs in allen technischen Belangen
Mitarbeit bei Messen, Demoveranstaltungen und Ausstellungen

Hauptaufgaben:

Erreichung von Umsatz- und KPI-Zielen
Beitrag zur Erreichung der Teamziele (NPS, Return Call Rate, Wartungsplanung und Utilisation)
Rechtzeitige Eskalation von Problemfällen und Pflege von Kundenkontakten
Rückmeldung an die Herstellerwerke zur Verbesserung der Produktzuverlässigkeit
Optimierte Nutzung des Service-Reportings und Einhaltung der vereinbarten Prozesse
Termingerechte Abgabe von Serviceberichten, Reisekostenabrechnungen sowie Verwaltung von Ersatzteilen
Weitergabe von technischem Know-how im Team
Unterstützung der Teamleitung bei delegierten Aufgaben
Zusammenarbeit mit dem Technical Assistance Center für einen schnellen Informationsaustausch und reibungslose Prozesse
Pflege einer guten Beziehung zur Verkaufsabteilung im Hinblick auf Eskalationen und Geschäftsmöglichkeiten

Profil:

Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise in den Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik oder Medizintechnik, sowie erste Erfahrung im Servicebereich
Erfahrung im Außendienst oder in einem verwandten Bereich, vorzugsweise mit medizinischen Geräten
Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Standardsoftware (MS Office, SAP), IT-Netzwerken, Elektronik und Feinmechanik
Kenntnisse der Netzwerkkonfiguration und -einrichtung, z. B. Firewalls und TCP/IP-Netzwerke
Erfahrung mit Windows Server, Linux, virtuellen Maschinen sowie SQL-Kenntnisse
Kenntnisse über Integrationslösungen für digitale Pathologie und Softwareinstallationen sind von Vorteil
Nachgewiesene Fähigkeit, sich selbstständig in technische Bereiche einzuarbeiten und Erfahrungen zu sammeln
Fähigkeit, bis zu 25 kg sicher zu tragen und zu bewegen
Führerschein Klasse B
Fähigkeit zur schnellen Analyse komplexer Systeme
Flexibilität und hohe Reisebereitschaft
Überzeugendes und professionelles Auftreten beim Kunden
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Job-Infos

Berufsfelder

Forschung

Studienfächer

Biotechnologie

Elektrotechnik

Mechatronik

Abschluss

Ausbildung

Unternehmen

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Profil

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