Hotline Engineer (m/w/d)

Deine Rolle

Als Hotline Engineer (m/w/d) bist du Teil unseres internationalen Customer-Support-Teams und sorgst dafür, dass technische Störungen schnell, nachhaltig und kundenorientiert gelöst werden. Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen über den gesamten Lösungsprozess hinweg und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service-Teams, Software-Experten und weiteren technischen Fachbereichen.

In dieser Position trägst du maßgeblich zur Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit hochautomatisierter Intralogistiksysteme bei. Durch deine technische Expertise, deine strukturierte Arbeitsweise und deinen ausgeprägten Servicegedanken unterstützt du unsere Kunden weltweit im Rahmen eines 24/7/365-Supportmodells.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die vollständige Verantwortung für Kundenanliegen und stellst eine wirksame sowie nachhaltige Lösung sicher.
• Du analysierst Software- und Systemstörungen, koordinierst die Fehlerbehebung und steuerst die Ursachenanalyse sowie die Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Problemlösung.
• Du erstellst detaillierte Hotline-Berichte und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen zur Vermeidung wiederkehrender Störungen ab (unterstützt durch KI-basierte Analyse- und Dokumentationstools).
• Du agierst als zentraler Diagnostic Key Account Manager und baust langfristige, vertrauensvolle technische Kundenbeziehungen auf.
• Du arbeitest eng mit technischen und operativen Teams sowie Kunden und BEUMER-Experten zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu eskalieren und zu lösen.
• Du bewertest die Auswirkungen und Dringlichkeit von Vorfällen, priorisierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ein.
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen, Störungen und Lösungsansätze in Ticket-, Wissensmanagement- und CRM-Systemen (teilweise KI-gestützt).
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Hotline-Prozessen, Wissensaustausch und Servicequalität mit und nimmst an einem Schichtmodell zur Sicherstellung des 24/7/365-Kundensupports teil.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Qualifikation als Techniker für industrielle Automatisierung oder Elektroniker für Automatisierungstechnik, idealerweise ergänzt durch ein Studium der Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du hast vorzugsweise Erfahrung in der Fehlersuche und Störungsbehebung an laufenden Industrie- oder Automatisierungsanlagen.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im technischen Support, Customer Service oder einer vergleichbaren Service-Organisation mit.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Software-, Hardware- und Systemstörungen.
• Kenntnisse in Siemens S7, TIA Portal, Allen Bradley, Windows-Betriebssystemen, Linux und SQL-Datenbanken sind von Vorteil.
• Du beherrschst den sicheren Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Anwendungen, MS Office sowie digitalen Service- und Diagnosetools.
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, kooperativ und strukturiert und überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und interkulturelle Kommunikationsfähigkeit.
• Du bringst die Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Reisen im Rahmen der Einarbeitung und fachlichen Weiterbildung mit.

Was diese Rolle besonders macht

• Du arbeitest an hochautomatisierten Intralogistiksystemen für internationale Kunden und leistest einen direkten Beitrag zu deren Betriebsstabilität.
• Du übernimmst Verantwortung für komplexe technische Fragestellungen und begleitest diese von der ersten Meldung bis zur nachhaltigen Lösung.
• Du arbeitest eng mit Experten aus den Bereichen Software, Controls, Service und Operations zusammen.
• Du erhältst Einblicke in unterschiedlichste Kundenstandorte, Technologien und Systemlandschaften weltweit.
• Du kannst deine technische Expertise in den Bereichen Automatisierungstechnik, Diagnostik und Troubleshooting kontinuierlich ausbauen.
• Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Wissensmanagement und digitalen Service-Lösungen mit.
• Durch die internationale Zusammenarbeit entwickelst du deine fachlichen und interkulturellen Kompetenzen kontinuierlich weiter.
• Wir legen großen Wert auf eine strukturierte, intensive und professionelle Einarbeitung, damit du von Anfang an optimal auf deine Aufgaben vorbereitet wirst und dich fachlich wie persönlich erfolgreich entwickeln kannst.

Benefits

• Globales Arbeiten
  Wir bieten interessante Aufgaben in einem international tätigen Familienunternehmen mit Standorten in über 70 Ländern – inklusive der Möglichkeit, im Rahmen unseres Flex Abroad Programms zeitweise an einem unserer Standorte im Ausland zu arbeiten.
• Umfangreiches Onboarding
  In unserem 3-tägigen Onboarding-Programm in Beckum erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die BEUMER Group und lernen Kolleginnen und Kollegen kennen.
• Teamorientierte Arbeitskultur
  Durch unsere offene Feedbackkultur, unsere Zusammenarbeit in einer globalen Netzwerkstruktur und vielseitige Events fördern wir den Zusammenhalt und unterstützen eine angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre.
• Karriere- und Weiterentwicklung
  Weiterentwicklung ist ein wesentlicher Teil von BEUMER. Durch regelmäßige Entwicklungs­gespräche und vielfältige Trainingsangebote unterstützen wir Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Modernes und mobiles Arbeiten
  Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Mobile Office zu arbeiten, gehören für uns genauso zu einem modernen Arbeitsalltag wie helle Büroräume und ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze.
• Gesundheit, Fitness und Wellbeing
  Wir unterstützen Ihre Gesundheit durch Sport- und Wellnessangebote, um die Arbeit, das Leben und die persönliche Fitness in Einklang zu bringen. Hierzu gehört z. B. das Angebot von Firmenfitness mit EGYM Wellpass oder die Bezuschussung von Mitgliedschaften in ausgewählten lokalen Fitnessstudios.
• Mitarbeiter­angebote
  Über Vorteilsportale wie z. B. “Corporate Benefits” erhalten Sie attraktive Sonderkonditionen und Zugang zu Rabattaktionen vieler Anbieter.
• Vorsorge
  Heute schon an morgen denken: Von der Berufsunfähigkeits­versicherung bis hin zur Metallrente oder betrieblicher Altersvorsorge, wir unterstützen Sie.
• Employee Assistant Program
  Über die Plattform voiio erhalten Sie Zugang zu Beratung zu persönlichen Themen, Vorsorgeleitfäden, Coachings, Krisenberatung und vielen weiteren Angeboten, die Sie durch alle Lebenslagen und Lebensphasen begleiten.
• Nachhaltigkeit
  Nachhaltigkeit ist ein wichtiges Thema für uns, das wir auf vielen Ebenen angehen. Zum Beispiel stellen wir an unserem Standort in Beckum E-Ladesäulen auf dem Mitarbeiterparkplatz zur Verfügung, die zum Selbstkostenpreis genutzten werden können.
• Faire Vergütung
  Sie erhalten sowohl im tariflichen als auch im außertariflichen Bereich eine faire Vergütung.
• Urlaub
  Erholung ist wichtig. Unsere Vollzeit angestellten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten 30 Tage Urlaub im Jahr sowie diverse Sonderurlaubstage.